Bajo el slogan “Trabajando con calidad y no para la calidad”, durante los días 7 y 8 de mayo de 2024, la Universidad de Atacama se sometió a una auditoría externa para validar con estándares internacionales de la norma ISO 9001:2015 un total de 26 procesos de gestión, labor que llevó a cabo la agencia Applus+ Certification.

El alcance de la certificación comprende los procesos del Centro de Armonización Curricular y Desarrollo Docente (CACyDD) y del Complejo Tecnológico de Aprendizaje (CTA) de la Dirección de Pregrado, del Departamento de Logística y Transporte de la Vicerrectoría de Asuntos Económicos, de la Contraloría Universitaria, del Departamento Jurídico de la Secretaría General y del Departamento de Inclusión y Equidad Educativa de la Dirección de Género, Diversidades e Inclusión.

Luego de dos intensas jornadas de entrevistas al personal y auditorías a los procesos del Sistema de Gestión ISO 9001, el Organismo Certificador Externo APPLUS+ Certification, emitió la recomendación de mantenimiento y ampliación del alcance de la certificación ISO 9001:2015, según consta en el Certificado N° SC-2990/22, Registro Nacional N° 12369 en el Sistema Nacional de Acreditación del Instituto Nacional de Normalización.

El auditor del equipo Applus, José Valdivia destacó el buen trabajo realizado en la integración de procesos en la universidad, resaltando la participación activa de los líderes y colaboradores, la integración de conceptos como riesgo y mejora continua, y la comunicación entre unidades: “Se pudo evidenciar a través de este trabajo, es que eventualmente tuvieron la capacidad de integrar nuevos procesos. Y no solamente con una definición de un mapeo del mismo trabajo, sino que también con competencia de los colaboradores y mucha participación activa. Y ahí quiero destacar también el rol activo que tuvieron los diferentes líderes de procesos. Porque a través de su trabajo, revisiones y seguimiento constante, el desempeño de estos procesos, pudimos ver que también hubo una bajada al resto de los colaboradores”, comentó.

El informe emanado de la certificadora indica que “La Universidad de Atacama dispone de un sistema de gestión con alto grado de madurez y en cumplimiento con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, los requisitos legales, reglamentarios y propios de la organización”, lo que fue destacado por la analista de Gestión de Procesos, Débora Urra Gaete.

Desafíos y oportunidades

Gabriel Mora Oviedo, jefe de la Unidad de Gestión de Procesos señaló que “Ampliar el alcance del Sistema de Gestión ISO 9001:2015 al resto de los procesos universitarios es un gran desafío y una valiosa oportunidad para incrementar el grado de profesionalización en la gestión de nuestra universidad, contribuir a los procesos de acreditación, avanzar en el proceso de internacionalización, propiciar el cumplimiento de los propósitos institucionales y entregar confianza a estudiantes, potenciales estudiantes y a otros grupos de interés internos y externos, al evidenciar que la Universidad de Atacama cuenta con procesos de gestión con estándares internacionales de calidad”.

Por su parte el director de Desarrollo Institucional, César Espíndola Arellano contextualizó este logro indicando que los cambios en los criterios y estándares de acreditación de calidad, desde una perspectiva integral de Universidades por parte de CNA, “han tenido como consecuencia que el Aseguramiento Interno de la Calidad asuma el estatus de área estratégica de desarrollo para la institución, así lo hemos recogido en la reciente adecuación legal y normativa de nuestro Plan de Desarrollo Estratégico (PDE). En ese contexto, las certificaciones de unidades de gestión y sus procesos constituyen un contribución directa al fortalecimiento de la calidad de la gestión institucional y con ello a un aporte al fortalecimiento de nuestro Sistema Integral de Aseguramiento de la Calidad y la promoción de una cultura de calidad entre nuestra comunidad universitaria, lo que establece un reconocimiento y valor más allá de las exigencias nacionales”, aseveró.

En la jornada de hoy viernes 5 de abril, representantes del equipo directivo de la Universidad expusieron sus análisis de los avances y desafíos a la luz de los dos instrumentos claves de gestión estratégica institucional: el Plan de Desarrollo Estratégico y el Plan de Mejora resultante del proceso anterior de Acreditación Institucional.

César Espíndola, director de Desarrollo Institucional UDA y coordinador de la Secretaría Técnica, explicó que el reporte que cada directiva y directivo de área entregó durante la reunión de hoy, “es una visión panorámica que permite comprender la toma de decisiones directivas y su impacto en el logro de lo comprometido en los instrumentos de gestión estratégica. Ahora, el trabajo de las comisiones es hacer ese análisis desde otras fuentes, por ejemplo, documentales, relacionando datos e información que enriquezca el análisis”.

Un ejercicio equivalente a una cuenta de gestión en cada una de las dimensiones, teniendo siempre a la vista las evidencias que sustentan los juicios de logro, en proceso o pendiente.

De allí que Yulissa Angüis, directora de Aseguramiento de la Calidad UDA y también coordinadora de la Secretaría Técnica del proceso, hizo énfasis en el sentido de esta jornada, precisando que “invitar a cada directivo y directiva a dar cuentas ante las comisiones es en sí mismo un ejercicio de mejora, toda vez que permitió a las comisiones acceder a información institucional actualizada y contextualizada, y a parte del equipo directivo, compartir el autoexamen de sus áreas”.

Qué dicen los asistentes

Las y los asistentes tuvieron la oportunidad de escuchar y dialogar con los respectivos directivos y directivas. Compartimos aquí algunas de las impresiones de la jornada.

«En la reunión del día de hoy nos dieron a conocer todos los avances que ha hecho el área de Docencia en miras a mejorar aquellos aspectos más deficitarios del proceso de Acreditación anterior. Fue muy interesante ver la capacidad de mejora, de avances, de actualizaciones y la visión estratégica que se proyecta hacia los próximos años, lo cual es muy bueno porque nos permite actualizar nuestro discurso y nuestro conocimiento sobre el devenir de la Universidad y transmitírselo a cada una de nuestras unidades», comentó Adriana Fernández, académica del Depto. de Trabajo Social.

Foto: Aistente de Sede Vallenar. 

«Se vieron distintas áreas tanto en diversidad, gestión y recursos institucionales, y con ellos también se implementaron desafíos, lo que nos orienta a poder generar estrategias y aprendizajes sobre cómo vamos como Universidad», señaló Paula Moreno, académica del Depto. de Kinesiología.

«Destaco de esta reunión de hoy, que pudimos conocer los avances y desafíos del área de Vinculación con el Medio, lo que nos permite proyectar las posibilidades que tenemos de seguir avanzando los próximos años en este proceso, que indudablemente son insumos muy relevantes para poder dar cuenta a nivel de nuestro proceso de Acreditación al cual prontamente nos enfrentaremos», indicó Ricardo Jorquera, subdirector del Depto. de Psicología.

«En esta reunión tratamos los puntos relacionados a cuál ha sido el camino que ha llevado la Dirección de Aseguramiento de la Calidad en base a lo que arrojó la Autoevaluación anterior, sobre el que se han ido mejorando algunos aspectos, y también revisamos cuáles son los desafíos que tenemos para esta nueva Acreditación. Asimismo, se dió una instancia de diálogo en coordinaciones y propuestas sobre cómo se puede llevar este proceso y cómo se articula con las carreras de la facultad», expuso Diego Campillay, académico del Depto. de Kinesiología.

«Tenemos un trabajo grande por delante a propósito de las brechas, de los procedimientos y del levantamiento de las necesidades y observaciones del proceso de Acreditación anterior. Evidentemente, en la Universidad se ha hecho mucho en este último tiempo. Hemos avanzado mucho en esta dimensión y ahora estamos, precisamente, afinando la articulación entre el pregrado y el postgrado, los manuales y procedimientos normativos para poder hacer más coherentes los procesos de evaluación, las líneas de investigación y el trabajo colaborativo» manifestó, Pía Moscoso, académica Depto. Ciencias Jurídicas.

La voz de expositores

Por su parte, quienes cumplieron el rol de presentar la información institucional, también nos comentaron sus impresiones, coincidiendo en que el ejercicio permitió comunicar asertivamente y en contexto, los avances institucionales del Plan de Desarrollo Estratégico y el Plan de Mejora.

“Desde el área académica y como encargado de la docencia en nuestra universidad, esta fue una gran oportunidad para hacer una suerte de cuenta pública sobre los significativos avances que entre todos los miembros de esta comunidad universitaria hemos desarrollado en tan poco tiempo, dando importantes saltos en requerimientos que el sistema tiene sobre nosotros. Esta actividad también nos permitió estar atentos y apurar el tranco en otras actividades que aún quedan por terminar o seguir implementando”, expresó Fernando Herrera, vicerrector académico.

Fotos: Comisiones durante la jornada de trabajo de autoevaluación. 

“Como Vicerrectoría de Investigación y Postgrado estamos muy atentas y atentos a los avances y resultados de nuestra universidad en el marco de los nuevos desafíos del sistema de educación superior en el área de investigación, innovación y/o creación, pues nos permiten tomar decisiones basadas en evidencia y perpetuar el ciclo de la mejora continua. Tener hoy la oportunidad de compartir con la Comisión de Autoevaluación este reporte, nos ayudó a poner en valor los avances y tener aún más claridad de aquello que requiere atención y seguimiento cercano para lograr los objetivos que como UDA hemos trazado para el desarrollo de la ciencia, tecnología, conocimiento e innovación», opinó María José Gallardo Nelson, vicerrectora de Investigación y Postgrado.

«Aprecio la oportunidad de reunirnos a conversar sobre gestión estratégica y recursos institucionales, con información oficial y retroalimentar así el trabajo de la Comisión. Es un paso consistente con el espíritu de mayor transparencia y rendición de cuenta que hemos impulsado desde el equipo directivo de la Rectoría, porque creemos firmemente que al tener acceso a esta información, la comisión y con ella, la comunidad universitaria, podrá comprender mejor cómo se utilizan los recursos», exteriorizó Jaime Feijoo, vicerrector de Asuntos Económicos.

“Compartir con la Comisión de Autoevaluación la mirada que desde la DIVIC tenemos de los avances y desafíos de la dimensión Vinculación con el Medio en la UDA, fue un ejercicio enriquecedor para nosotros, porque nos invitó a sistematizar lo logrado. Por otra parte, al compartirlo, también recibimos retroalimentaciones y preguntas que gatillan la reflexión crítica y la comprensión colegiada de los objetivos de la Vinculación en la UDA y el estatus de cumplimiento en que nos encontramos», declaró Alexis Rojas, director de Vinculación con el Medio.

«Siempre es positivo detenerse, examinar lo andado y socializar con pares los resultados de una mirada a la gestión que tiene el valor y, a la vez, las limitaciones, de estar hecha por quienes tenemos la responsabilidad institucional de promover la cultura de calidad y facilitar la implementación de nuestro Sistema Integral de Aseguramiento de la Calidad-SIAC. Las distintas miradas, opiniones y preguntas de la Comisión, sin duda alguna enriquecen nuestro análisis y lo complementan con la diversidad de nuestra realidad institucional y contextual». Yulissa Angüis, directora de Aseguramiento de la Calidad

La reunión comenzó pasado el mediodía. Había expectativas de ambos lados: por parte del rector, reconocer a cada uno(a) la dedicación que pondrán al servicio de este proceso clave para el desarrollo de la UDA; por parte de los equipos líderes, escuchar de voz de la máxima autoridad unipersonal de la institución y del Comité Superior de Calidad, lo que se espera de ellos y ellas.

La sala de reuniones de rectoría fue el escenario elegido para la conversación, que avanzó con fluidez, articulada por los coordinadores de la Secretaría Técnica, Yulissa Angüis y César Espíndola, quienes actuaron como enlace para presentar al rector a cada integrante del equipo líder y dar paso luego a una revisión de roles y funciones, así como del calendario de reuniones plenarias, instancia donde todas las comisiones expondrán avances ante el Comité Superior de Calidad.

“Cierro esta reunión con entusiasmo y altas expectativas. Se siente un ánimo, una disposición genuina a hacer de esta autoevaluación un proceso de aprendizaje y mejora continua, que integre a todas y todos, en un marco de respeto a la diversidad y también de reconocimiento a los avances que como universidad hemos hecho en estos casi 5 años desde el anterior ejercicio de autoevaluación. Tengo la convicción de que la participación triestamental y la metodología de cocreación, fortalecerá nuestra democracia universitaria y con ello, la calidad de nuestra propuesta formativa, de investigación y de vinculación con el medio”, comentó el rector.

En la ocasión, se conversó también sobre las inquietudes que aún persisten y que básicamente se relacionan con el tiempo para llevar a cabo el proceso y la muestra intencionada, la nueva herramienta CNA para evaluar el aseguramiento interno de la calidad.  Se dio respuesta a ambos aspectos, resaltando que el éxito del proceso dependerá de liderazgos que equilibren inspiración y acción ejecutiva en cada una de las comisiones, y del acompañamiento técnico de las duplas de la Secretaría Técnica, encargadas de compartir la experiencia que tienen en análisis de datos y en procesos de acreditación institucionales, de programas y carreras.

La jornada de trabajo contempló en primera instancia relevar aspectos del Sistema Integral de Aseguramiento de la Calidad (SIAC), de la Política de Calidad y de los mecanismos de aseguramiento de la calidad definidos institucionalmente en el SIAC. Luego se presentaron temas vinculados al próximo proceso de Acreditación Institucional Integral relativos a los nuevos criterios y estándares de evaluación, establecidos por la Comisión Nacional de Acreditación (CNA) y se entregó información sobre la muestra intencionada, como son los requisitos de selección de programas y carreras.

Germán Greene Cuadra, Gestor de Calidad de la Dirección de Aseguramiento de la Calidad nos comentó algunos detalles de este encuentro: “Hoy tratamos de ir consolidando las capacidades de los coordinadores de calidad que existen en cada una de las unidades académicas y ya ir trabajando con algunos aspectos que podrían ser relevantes para la muestra intencionada de la Acreditación Institucional. El taller de reflexión que realizamos nos permite socializar e ir adquiriendo las temáticas y los conceptos y vamos aunando ese tipo de términos para, digamos, tener una visión común acerca de lo que es el aseguramiento de la calidad en la Universidad de Atacama”

El último ítem de la actividad considero un taller práctico para poner en práctica los temas presentados y así lograr una mejor comprensión de estos. En este sentido, Tania Flores Alarcón, enfermera, académica y coordinadora de calidad del Departamento de Enfermería señaló: “A nosotros nos tocó ver el criterio Nº2 de la CNA. Nuestras preguntas iban enfocadas en las estrategias que nos permitían avanzar en el aprendizaje de nuestros estudiantes de acuerdo con su perfil de ingreso. Entonces, estuvimos analizando ambas carreras y pudimos ver que, si bien existen mecanismos dentro de la institución como es el CTA, que nos entrega el puntaje de cada estudiante que ingresa a las distintas carreras, nos falta un análisis más profundo desde ese punto de vista, más que solamente el puntaje. Además, también encontramos que dentro de los factores que favorecen esta institucionalidad y esta parte sistemática, tenemos la COPECU que están dentro de cada departamento, en la cual constantemente se están evaluando los programas, se están realizando tanto ajustes mayores como menores que van en pro de la formación del estudiante y de ir mejorando los programas de estudio. Su opinión sobre la actividad fue: “Siempre es bueno poder conocer la experiencia de otras facultades, porque eso también nos permite articularnos como Universidad desde lo micro, cierto a lo macro y nos damos cuenta de que la información a veces no llega a la parte operativa. Y nos permite también crecer, crecer como Universidad el compartir información y experiencia interfacultades. Para finalizar sostuvo “Creo que, si todos trabajamos por la calidad de la educación, esto nos permite avanzar también, cómo institución y poder lograr que nuestros estudiantes reciban una educación de calidad que es el objetivo como Universidad pública”.

Por su parte, Leticia Del Pilar Campos, académica y coordinadora de calidad del departamento de Ingeniería Civil en Minas, nos contó sobre su experiencia: “Nos tocó el criterio modelo educativo y diseño curricular, y tomamos, como pregunta orientadora ¿Cuáles eran los indicadores de la carrera? Si bien nosotros conocemos algunos indicadores, no conocíamos los previos ni los posts de cuando los alumnos terminan la carrera. Por lo tanto, lo que solicitamos que pudiéramos tener esta información sistematizada y que llegara a nuestros correos, nuestras carreras, para que se discutiera dentro de nuestros consejos de departamento. Además, agregó:” Yo encuentro que esto es excelente, felicito a la directora, creo que estas instancias que ella está creando, nos ayudan mucho. ¿Por qué? Porque yo, por ejemplo, me formé en esta Universidad y estos indicadores siempre los hemos visto, pero nadie tiene algo en concreto, entonces el apoyo que nos pueden brindar desde la Dirección de Aseguramiento de la Calidad hacia nuestras carreras es súper importante. Se nota que es un trabajo consensuado y con gente muy capacitada. De todo este proceso, yo creo que lo más importante es que nuestras carreras se posicionen dentro del mercado, que nuestros alumnos tengan mejores oportunidades dentro de la Universidad y que también la información sea más rápida y concreta.